রিটার্ন নীতি (Return Policy)

আমরা AboroniBazar-এ গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিই। কোনো কারণে যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্য প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।

১. রিটার্ন গ্রহণের শর্ত

নীচের অবস্থায় আপনি রিটার্ন করতে পারবেন—

✔ ১.১ ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য

ডেলিভারি রিসিভ করার সময় ভিডিও প্রুফসহ যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পান, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

✔ ১.২ ভুল পণ্য ডেলিভারি

অর্ডারের সঙ্গে মিল না থাকা ভিন্ন পণ্য পেলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।

✔ ১.৩ ভুল সাইজ / ভুল ভ্যারিয়েন্ট

যদি পণ্যের সাইজ/রঙ/ভ্যারিয়েন্ট ভুল আসে, তাহলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন (শর্ত প্রযোজ্য)।

✔ ১.৪ পণ্য স্টক আউট হয়ে রিপ্লেস দেওয়া না গেলে

স্টক না থাকলে রিটার্ন + রিফান্ড করা হবে।

২. কোন অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়—

✘ ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
✘ পণ্যের মূল বক্স/প্যাকেজিং/ট্যাগ/অ্যাক্সেসরিজ না থাকলে
✘ খাদ্য বা খোলার পর ব্যবহারযোগ্য পণ্য (যেমন খেজুর, বাদাম, ফুড আইটেম)
✘ “পছন্দ হয়নি / মত পরিবর্তন” এর কারণে
✘ প্রমাণ ছাড়া (ছবি/ভিডিও) অভিযোগ করলে
✘ নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন অনুরোধ করলে

৩. রিটার্নের সময়সীমা

• সমস্যাযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।

• আমরা আপনাকে রিটার্ন ঠিকানা প্রদান করব এবং আপনাকে ৩ দিনের মধ্যে পণ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন—

৪.১ অভিযোগ জানানো

আমাদেরকে ছবি/ভিডিওসহ নিচের যে কোনো মাধ্যমে জানান—

• WhatsApp

• ফোন

• Facebook Page

• ওয়েবসাইট কন্টাক্ট ফর্ম

৪.২ পণ্য প্যাকেজিং

রিটার্নের সময় নিশ্চিত করুন—

• পণ্য সম্পূর্ণ অক্ষত

• মূল বক্স/প্যাকেটসহ

• ইনভয়েস/অর্ডার নম্বর উল্লেখ আছে

• কোনো টেপ বা স্টিকার সরাসরি মূল বক্সে না লাগানো

৪.৩ পণ্য পাঠানো

আমাদের দেয়া ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে হবে।
যদি ভুল পণ্য/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য যায়, কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব।

৪.৪ যাচাই

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা যাচাই করব এবং রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে আপনাকে জানানো হবে।

৫. রিটার্ন অনুমোদনের পর করণীয়

রিটার্ন অনুমোদিত হলে আপনি নিচের যেকোনো একটি পেতে পারেন—

✔ রিপ্লেসমেন্ট

স্টক থাকলে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।

✔ রিফান্ড

স্টক না থাকলে বা গ্রাহক রিফান্ড চাইলে রিফান্ড কার্যকর করা হবে।
(রিফান্ড নীতিমালা আলাদাভাবে প্রযোজ্য)

৬. ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কিত নীতি

• আমাদের ভুলে ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গেলে → ডেলিভারি + রিটার্ন চার্জ আমরা বহন করব।

• গ্রাহকের ভুল বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে → ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।