রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

আমরা AboroniBazar-এ আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবুও কোনো কারণে যদি আপনার কেনা পণ্য সন্তোষজনক না হয়, তাহলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

১. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

আপনি নিচের পরিস্থিতিগুলোতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন—

✔ ১.১ ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য

আপনি যদি ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিযুক্ত পণ্য পান, তবে রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। প্রমাণ হিসেবে ভিডিও/ছবি দিতে হবে।

✔ ১.২ ভুল পণ্য ডেলিভারি

আপনার অর্ডারের সঙ্গে মিল না থাকা অন্য কোনো পণ্য পেলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে।

✔ ১.৩ পণ্য স্টক আউট হলে

আপনার অর্ডার করা পণ্য স্টকে না থাকলে আগেই আমরা আপনাকে জানাব এবং ইচ্ছা অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হবে।

✔ ১.৪ অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)

• শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।

• শিপমেন্ট হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না; তবে পণ্য পেয়ে রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

২. কোন অবস্থায় রিফান্ড পাওয়া যাবে না

নীচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়—

✘ পণ্য ব্যবহৃত হলে
✘ মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল বা অ্যাক্সেসরিজ না থাকলে
✘ খাদ্য/ভক্ষণযোগ্য পণ্য খোলা হলে
✘ ভুল ব্যবহার বা অবহেলার কারণে ক্ষতি হলে
✘ “মনের পরিবর্তন” (change of mind) এর কারণে রিফান্ড

৩. রিটার্নের শর্তাবলী

রিফান্ড পাওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই—

• সম্পূর্ণ অক্ষত (unused)

• পরিষ্কার, দাগহীন ও স্ক্র্যাচবিহীন

• মূল বক্স/প্যাকেজিংসহ

• ইনভয়েস/অর্ডার নম্বরসহ

• প্রয়োজন হলে কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বরসহ

ফেরত পাঠানোর সময় আপনি নিজ দায়িত্বে পণ্য নিরাপদভাবে প্যাক করবেন।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

৪.১ রিফান্ড আবেদন

রিফান্ড চাইলে আপনি—

• আমাদের WhatsApp/ফোন

• অথবা Facebook Page ইনবক্স

• অথবা ওয়েবসাইটের কন্টাক্ট ফর্ম
  এর মাধ্যমে জানাতে পারবেন।

৪.২ রিটার্ন যাচাই

পণ্য আমাদের কাছে ফিরলে আমরা ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করব।

৪.৩ রিফান্ড প্রদান

যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে:

• মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad/Rocket)

• ব্যাংক ট্রান্সফার

• COD অর্ডারের ক্ষেত্রে—ফেরত পাঠানো পণ্য হাতে পাওয়ার পর রিফান্ড দেওয়া হবে।

রিফান্ড পেতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।

৫. ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কিত নীতি

• আমাদের ভুলে ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গেলে সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জসহ রিফান্ড দেওয়া হবে।

• গ্রাহকের ভুল বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।